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31日，多段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，在网络流传。

视频里，该乘务员称下车时发现两处塌方，工作人员走了七八百米运回物资。她再三叮嘱乘客：“领取物资千万不要拥挤”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”

据铁路部门介绍，受持续降雨影响，为确保旅客列车运行安全，7月30日晚上对丰沙线三家店至雁翅间线路采取封闭措施，导致途经该区段的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。视频上的一幕大约发生在7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内，采买了食品饮水，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，而且由于长时间被困车内，很多乘客的心情也出现了波动，难免有一些不满，当时确实有发生意外情况的可能，而值班列车员这一番情真意切，语带哽咽的劝说迅速安抚住了乘客的情绪，让他们心中的怨气迅速消失了。因为乘客们知道了乘务组的辛苦，更重要的是能够感受到乘务组切实把乘客的安危放在心上，也在尽力满足大家的需求。确实，连续降雨会给人们的生活带来很多不便，甚至危险，相关部门要时刻把人民的平安和利益放在心上，想民所想，急民所急；而市民们也需要积极配合，听从引导安排，相互理解，同舟共济。

评论员：李藏宇

编辑：张博宇

责编：柏广群