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齐鲁网·闪电新闻8月22日讯 为进一步优化营商环境，东营市东营区紧盯群众办事需求，创新推出跟踪“陪办”、隔空“网办”、帮困“代办”等便民服务新举措，为政务服务注入人情味。

夏抢友是一名来自湖南的居民，因为工作原因来到了东营区，由于对东营区的政务服务流程并不熟悉，她在办理相关业务时遇到了许多困难。为了解决这一问题，东营区政务服务大厅的工作人员主动为夏抢友提供了全程代办服务，帮助她顺利完成了所有的业务办理。

夏抢友介绍：“我是过来办理企业变更业务的，因为第一次办也不太懂，这边工作人员一听我办的业务介绍的还是挺热情，然后也把我带到全流程一站式服务的地方来办了，本来以为要办好几次，结果没想到也就是二十来分钟十来分钟就搞定了，然后感觉办的还是挺舒心的。”

除了全流程代办服务以外，东营区政务服务大厅通过设立专门的咨询台、自助查询终端等方式，为市民和企业提供详细、准确的政策解读和办事指南，实现咨询导办服务的全覆盖，最大程度的提高了办事效率。

东营区行政审批服务局党组成员、副局长王洋洋告诉记者，东营区行政审批局紧抓企业群众需求导向，线下不断整合窗口资源，推动审批流程再造,积极为办事群众、企业提供“一站式”“套餐式”服务。线上依托政务服务平台、“政务晓屋”、“云勘验”等平台技术推行“不见面”“零距离”审批，极大压缩了办理时限，大大提升了服务效能。

截至目前，东营市东营区共办理业务事项236万余件，办结率达100%，累计为企业和群众个人开展帮办服务2685件，提供预约服务718次，上门服务92次，确保件件有回音，事事有着落。

闪电新闻记者 陈海涛 东营区融媒体中心 范烜铭 东营报道